Chính sách bảo hành

Tại Công ty Cổ phần PISSTA, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để khẳng định uy tín thương hiệu và mang lại sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng, PISSTA áp dụng chính sách bảo hành minh bạch – nhanh chóng – chuyên nghiệp cho tất cả các sản phẩm, thiết bị hạ tầng cấp thoát nước do công ty cung cấp.

---

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm chính hãng PISSTA, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Bồn nước nhựa

• Bồn tự hoại

• Bể nước ngầm

• Bể tách mỡ

• Hố ga

---

2. Thời gian bảo hành

• Đối với sản phẩm Bồn tự hoại, Bể nước ngầm: 50 năm

• Đối với sản phẩm Bồn nước nhựa: 12 năm

---

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, do PISSTA sản xuất và phân phối.

2. Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không tách rời, tẩy xóa.

3. Nhà sản xuất xác nhận bảo hành theo hiện trạng để đưa ra quyết định đủ hay không đủ điều kiện bảo hành mà không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng đó.

4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

---

4. Các trường hợp không được bảo hành

PISSTA có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Sản phẩm hư hỏng, trầy xước do lắp đặt sai quy cách, không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Sản phẩm hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ do vận chuyển, sử dụng sai mục đích của khách hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải nhân viên PISSTA hoặc Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của PISSTA.
  

---

5. Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng PISSTA để báo lỗi sản phẩm.

2. Xác minh: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm.

3. Xử lý:

   • Nếu thuộc diện bảo hành: PISSTA sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí.

   • Nếu không thuộc diện bảo hành: PISSTA sẽ hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện theo bảng đơn giá sửa chữa dịch vụ do công ty phát hành và có thể thay đổi vào từng thời điểm.

4. Bàn giao: Sản phẩm được trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

---

6. Cam kết từ PISSTA

• Phục vụ tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, phản hồi nhanh chóng.

• Chính sách minh bạch: Thông tin rõ ràng, công khai, không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.

• An tâm tuyệt đối: Khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.